Liên hệ hỗ trợ

Kênh liên hệ nhanh nhất

Khoảng 85% yêu cầu gửi đến hệ thống được giải quyết ngay trong phiên chat đầu tiên theo dữ liệu vận hành nội bộ. Tính năng tải lên ảnh màn hình trực tiếp giúp đội ngũ kỹ thuật định vị vấn đề nhanh hơn 60% so với mô tả bằng văn bản thông thường. Dưới đây là các kênh liên lạc chính thức đang hoạt động:

• Live Chat: Nhấn biểu tượng bong bóng màu vàng góc phải màn hình, hoạt động liên tục không cần đăng nhập trước.
• Email: [email protected] – phản hồi chi tiết trong vòng khoảng 4 giờ kể từ khi nhận.
• Hotline: +84 28 7300 6688 (hoạt động từ 8h-22h hàng ngày, cuộc gọi tính phí theo quy định nhà mạng).

Quy trình xử lý yêu cầu và hỗ trợ ưu tiên

Từ tháng 3/2025, yêu cầu liên quan đến thanh toán hoặc tài khoản bị khóa được xử lý qua đường riêng nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Đội hỗ trợ tài chính làm việc 24/7 và cam kết phản hồi trong vòng khoảng 15 phút theo ước tính vận hành cho các trường hợp khẩn cấp này.

Nếu người chơi gặp sự cố trong quá trình giao dịch, hệ thống sẽ tự động chuyển tiếp đến bộ phận tài chính chuyên trách. Quy trình xử lý bao gồm việc tiếp nhận mã giao dịch, đối chiếu số liệu hệ thống nội bộ và cập nhật số dư cho thành viên ngay sau khi xác minh hoàn tất.

• Giao dịch nạp/rút chưa cập nhật sau 10 phút: sử dụng Live Chat kèm mã giao dịch để được tra soát lập tức.
• Tài khoản bị tạm khóa: gửi email đính kèm ảnh CMND/CCCD để xác minh danh tính theo quy trình hỗ trợ.
• Lỗi kỹ thuật trò chơi: chụp màn hình lỗi và mô tả thời điểm xảy ra cụ thể để kỹ thuật viên kiểm tra.

Quy trình xác minh danh tính bảo mật

Nhằm bảo vệ quyền lợi thành viên, hệ thống áp dụng quy trình xác minh nghiêm ngặt khi có yêu cầu thay đổi thông tin nhạy cảm. Người dùng cần cung cấp giấy tờ định danh hợp lệ để nhân viên đối chiếu trực tiếp với dữ liệu đăng ký ban đầu nhằm tránh rủi ro giả mạo.

Rõ ràng, việc chuẩn bị trước các thông tin cần thiết đóng vai trò quyết định tốc độ hỗ trợ. Các bước thực hiện bao gồm gửi ảnh chụp giấy tờ, xác nhận mã OTP qua số điện thoại và phê duyệt yêu cầu trong vòng khoảng 10 phút theo ghi nhận nội bộ.

Thông tin cần chuẩn bị trước khi gửi yêu cầu

Làm thế nào để yêu cầu của bạn được xử lý theo quy trình hỗ trợ và chính xác? Việc chuẩn bị sẵn sàng các thông tin cơ bản giúp rút ngắn đáng kể thời gian trao đổi giữa hai bên.

Khác với các phương thức liên hệ truyền thống, kênh hỗ trợ trực tuyến giúp giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi nếu bạn cung cấp đủ các thông tin sau:

• Tên tài khoản đăng nhập hoặc số điện thoại đã đăng ký trên hệ thống.
• Mã giao dịch chi tiết (nếu liên quan đến nạp hoặc rút tiền).
• Ảnh chụp màn hình hiển thị thông báo lỗi hoặc trạng thái hệ thống.
• Thời gian chính xác xảy ra sự cố kỹ thuật.